Correção de erros
Problemas com serviços
- Não posso adicionar serviços do meu ArcGIS Server. No painel Adicionar Pesquisa do Conteúdo a mensagem é "Nenhum serviço ou pasta".
- Não posso adicionar serviços do ArcGIS Online. A mensagem é 'A referência do serviço de mapa é inválida. Não foi possível adicionar o serviço no mapa.'
- Eu não posso ver alguns dos meus itens de conteúdo no ArcGIS Online na tela inicial ou no painel Adicionar Conteúdo, por isso não posso adicioná-los ao meu mapa
- Por que não consigo localizar um mapa, grupo ou item de serviço que tenha sido compartilhado publicamente ou compartilhar meu mapa, grupo ou serviço publicamente?
- Por que minha camada KML não aparece como esperada?
Problemas ao utilizar o ArcGIS Explorer Online
- Por que vejo caracteres estranhos ao invés do texto que eu esperava quando importo um arquivo CSV ou GPX?
- Por que recebo um erro quando tento importar um arquivo CSV, GPX, ou shapefile?
- Por que ao tentar abrir um mapa eu recebo a mensagem de erro 'Número da versão de mapa da web sem suporte'?
- Quando compartilho um mapa, por que há algumas feições, serviços ou janelas pop-up que outros usuários não podem ver?
- Por que eu visualizo um símbolo X vermelho ao invés da imagem na janela pop-up?
- Algumas das minhas feições ou janelas pop-up parecem diferentes quando abro um mapa salvo pela versão anterior do ArcGIS Explorer Online
- Eu não posso aplicar zoom em nenhum dos registros encontrados com uma consulta
- Não consigo ver minhas observações do mapa se eu abrir meu mapa no visualizador de mapa do ArcGIS.com
- Quando abro um mapa, por que uma das camadas está quebrada (mostrando um ícone de exclamação vermelho)?
- Por que determinado conteúdo ou parte do aplicativo aparece cortado ou ausente em alguns painéis?
Problemas ao abrir o ArcGIS Explorer Online
Não posso adicionar serviços do meu ArcGIS Server. No painel Adicionar Pesquisa do Conteúdo a mensagem é "Nenhum serviço ou pasta".
Há uma série de coisas que você pode verificar para ajudar a descobrir onde está o problema.
- Se você acessar os serviços do ArcGIS Server, confira se o Diretório de Serviços do ArcGIS está configurado e em funcionamento. Vá para http://<yourhost>/arcgis/rest/services em um navegador. Você deverá visualizar a página principal Diretório de Serviços. Em alguns casos, a busca no diretório do serviço pode estar desabilitada, mas você poderá acessar a página que indica isso.
- Verifique se o parâmetro REST do serviço que você está tentando adicionar está disponível. Copie e cole a URL no navegador. Por exemplo, http://<yourhost>/arcgis/rest/services/USA/MapServer.
- Ao especificar a URL de um servidor interno da sua organização como a fonte para adicionar conteúdo do serviço de mapas, inclua o nome de domínio na URL do servidor. Por exemplo, indique http://myserver.esri.com/arcgis/rest/services/USA/MapServer ao invés de http://myserver/arcgis/rest/services/USA/MapServer.
- Para que o ArcGIS Explorer Online acesse os serviços em um ArcGIS Server local (aquele que não é acessível ao público), ele deve ter um arquivo clientaccesspolicy.xml no diretório raiz do servidor da web. Se você puder acessar os serviços no visualizador de mapa do ArcGIS.com, mas não no Explorer Online, é provável que haja um problema com o arquivo clientaccesspolicy.xml em seu servidor.
Por razões de segurança, o navegador da web não tem permissão para acessar dados que estão fora do domínio da web exato onde se originou um aplicativo Silverlight (neste caso o ArcGIS Explorer Online). Entretanto, a permissão para acessar dados entre domínios pode ser concedida por um servidor tendo um arquivo clientaccesspolicy.xml pequeno no servidor. Isto permite a conexão do Explorer Online com serviços no servidor. Para obter informações adicionais, incluindo a estrutura e a função de um arquivo clientaccesspolicy.xml, consulte Restrições de Acesso à Segurança da Rede no artigo Silverlight no site da Microsoft Developer Network (MSDN).
Como exemplo, veja o arquivo da política utilizado pelo ArcGIS.com em http://services.arcgisonline.com/clientaccesspolicy.xml. Você pode visualizar o conteúdo deste arquivo digitando este endereço em um navegador da web ou abrindo-o em um editor de texto como o Bloco de Notas.
Verifique se o navegador pode acessar o arquivo clientaccesspolicy.xml no servidor que contém os dados que você está tentando acessar vendo-o diretamente em um navegador ou abrindo-o em um visualizador de texto, por exemplo http://<yourhost>.<yourdomain>/clientaccesspolicy.xml. Se você não puder visualizar ou abrir o arquivo, então o Explorer Online não terá permissão de segurança para acessar dados em vários domínios.
- Talvez seja útil monitorar o tráfego HTTP em seu navegador utilizando uma ferramenta de depuração da web, como o Fiddler. As ferramentas de depuração da web mostram quais as solicitações de HTTP são feitas por um navegador, se a solicitação foi bem-sucedida e a resposta recebida. Por exemplo, se for feita uma solicitação para um arquivo clientaccesspolicy.xml, mas a resposta for o código HTTP 404, isto significa que não foi possível localizar o arquivo clientaccesspolicy.xml.
Não posso adicionar serviços do ArcGIS Online. A mensagem é 'A referência do serviço de mapa é inválida. Não foi possível adicionar o serviço no mapa.'
Ao tentar adicionar serviços do painel Adicionar Conteúdo ou da tela inicial, a operação falha e aparece a mensagem acima. O link Adicionar pode ser desabilitado após a mensagem ser exibida.
Este erro pode resultar de uma variedade de fontes. Por exemplo, o item disponível no ArcGIS Online pode ter um serviço real em um GIS Server externo que não é mais válido. Verifique se o parâmetro REST do serviço que você está tentando adicionar está disponível. Copie e cole a URL no navegador. Por exemplo: http://<host>/arcgis/rest/services/<path>/MapServer.
De maneira alternativa, o serviço pode ser um serviço de mapa de mosaico publicado usando uma referência espacial (sistema de coordenadas), que não coincide com o mapa atual e, portanto, não pode ser adicionado ao mapa atual. Esta mensagem também pode ser exibida se o serviço for um serviço WMS sem suporte para um sistema de coordenadas adequado para coincidir com o mapa base. Neste caso, você pode conseguir criar o mapa usando o visualizador de mapa do ArcGIS.com, e abrir o mapa no Explorer Online.
Eu não posso ver alguns dos meus itens de conteúdo no ArcGIS Online na tela inicial ou no painel Adicionar Conteúdo, por isso não posso adicioná-los ao meu mapa
O ArcGIS Explorer Online é um aplicativo online que exibe dados on-line de serviços da web. Se você tiver adicionado conteúdo ao ArcGIS Online que não aparece na tela inicial ou no painel Adicionar conteúdo, este conteúdo não pode ser exibido em um mapa no Explorer Online. Por exemplo, os pacotes de camada ArcGIS (.pkg) podem ser carregados e compartilhados no ArcGIS Online e baixados para um computador local e aberto em aplicativos da área de trabalho, como ArcMap e ArcGIS Explorer Desktop, mas sem suporte no Explorer Online.
Se você tiver um arquivo de camada do ArcGIS (.lyr) que faz referência a um serviço, tente adicionar o serviço diretamente ao Explorer Online por URL. Você também pode carregar alguns tipos de dados locais no ArcGIS Online.
Por que não consigo localizar um mapa, grupo ou item de serviço que tenha sido compartilhado publicamente ou compartilhar meu mapa, grupo ou serviço publicamente?
Se a conta estiver associada a uma organização no ArcGIS Online, o administrador da sua organização pode ter configurado sua conta para que os itens públicos não sejam acessíveis, e para que você não possa compartilhar seus próprios itens publicamente. Use uma conta ArcGIS Online diferente para entrar no ArcGIS Explorer Online, ou fale com o administrador da organização sobre permissões de compartilhamento.
Por que minha camada KML não aparece como esperada?
O Explorer Online oferece suporte para pontos de referência, sobreposição de grupos, camadas KML com tempo habilitado, links de rede e atualização por intervalo (utilizando o valor RefreshMode de OnInterval) e após parar a navegação (utilizando o valor ViewRefreshMode de OnStop). Se o arquivo KML tiver outros tipos de conteúdo, o Explorer Online talvez não mostre estes elementos como esperado; por exemplo, o Explorer Online não exibe sobreposições de tela e as imagens incluídas em janelas pop-up devem ter atributos de Altura e Largura definidos para serem exibidos.
Você verá um ícone giratório nos painéis Camadas e Detalhes da Camada quando o KML estiver sendo adicionado ao mapa, e quando links de rede estiverem sendo baixados.
Por que vejo caracteres estranhos ao invés do texto que eu esperava quando importo um arquivo CSV ou GPX?
Se os dados tiverem caracteres diferentes do inglês, por exemplo, caracteres específicos dos alfabetos Francês, Russo, Greco, Japonês ou Árabe, o arquivo importado deverá ser codificado como Unicode ou UTF-8 e não ASCII. Ao importar um arquivo ASCII codificado com caracteres diferentes do inglês, ele deverá exibir valores de atributo utilizando caracteres inesperados. Você pode simplesmente salvar um arquivo de texto como UTF-8 ou Unicode no Windows. Abra o arquivo no Bloco de Notas e selecione Arquivo, então Salvar Como e selecione UTF-8 ou Unicode na lista suspensa Codificação mostrada na parte inferior da caixa de diálogo Salvar Como. Se você estiver importando um arquivo GPX, também confira se o atributo de codificação da declaração XML no início do arquivo identifica corretamente a codificação utilizada.
Por que recebo um erro quando tento importar um arquivo CSV, GPX, ou shapefile?
Há uma série de questões diferentes que podem causar problemas ao importar dados. Consulte a seção de dicas apresentada na parte inferior dos tópicos de ajuda abaixo:
Por que ao tentar abrir um mapa eu recebo a mensagem de erro 'Número da versão de mapa da web sem suporte'?
Você pode às vezes receber esta mensagem de erro quando a Esri atualiza os tipos de informações que podem estar armazenadas em um mapa da web e atualizou o site da web ArcGIS.com e o aplicativo ArcGIS Explorer Online, mas seu navegador está utilizando uma versão de cache antiga do aplicativo ArcGIS Explorer Online. Para solucionar este problema, atualize o cache do navegador para garantir que você está carregando a versão mais recente do ArcGIS Explorer Online. A atualização de cache do navegador irá variar dependendo do navegador que você está utiizando.
Se você conectar a internet por um proxy que cria cache das informações e isto estiver fornecendo uma versão de cache antiga do ArcGIS Explorer Online, entre em contato com o administrador de rede para ajuda.
Quando compartilho um mapa, por que há algumas feições, serviços ou janelas pop-up que outros usuários não podem ver?
Ao compartilhar mapas você deve conferir se todos os itens no mapa compartilhado também estão disponíveis para os usuários do mapa. Se você compartilhar um mapa com um grupo específico, então todos os itens do mapa devem estar disponíveis para os membros desse grupo; do mesmo modo, se compartilhar um mapa publicamente com todos, todos os itens do mapa devem estar disponíveis publicamente para todos. Todos os serviços de mapa, imagem e feições no mapa devem estar disponíveis para os usuários; observe também que se você tiver adicionado um item de serviço a partir do ArcGIS Online, por exemplo, um serviço de feição que você adicionou ao ArcGIS Online e depois tiver configurado janelas pop-up, o item de serviço deverá estar disponível para os usuários apropriados. Uma camada editável armazenada no mapa (por exemplo, uma camada Anotações do Mapa) fica automaticamente disponível para todos os usuários do mapa, pois a informação é armazenada dentro do mapa.
Por que eu visualizo um símbolo X vermelho ao invés da imagem na janela pop-up?
O Explorer Online oferece suporte para imagens JPEG e PNG, que devem ser acessadas via HTTP. Se a imagem tiver um formato diferente ou a URL começar com HTTPS ao invés de HTTP, então a imagem não poderá ser exibida e uma cruz vermelha será mostrada para indicá-la.
Algumas das minhas feições ou janelas pop-up parecem diferentes quando abro um mapa salvo pela versão anterior do ArcGIS Explorer Online
Geralmente você pode continuar a abrir e a ustilizar mapas criados por versões anteriores do ArcGIS Explorer Online; contudo, há algumas incompatibilidades pequenas que podem afetar a forma como o mapa é exibido; consulte a pergunta ‘Posso abrir mapas salvos por versões mais antigas do ArcGIS Explorer Online?’ no tópico Perguntas frequentes para mais informações sobre essas incompatibilidades.
Eu não posso aplicar zoom em nenhum dos registros encontrados com uma consulta
Verifique se o campo da geometria está incluído na definição de serviço da camada. Sem o valor do shape, o ArcGIS Explorer Online não pode desenhar ou aplicar zoom no shape. No painel Camadas, clique na seta para abrir a visualização Detalhes da Camada da camada na qual a consulta é baseada, clique em Detalhes do Serviço, navegue até a subcamada cuja consulta está em execução e verifique se a lista Camposcontém um campo de geometria.
Para verificar em qual camada e subcamada uma consulta está em execução, consulte a guia Dados da caixa de diálogo Definição da Consulta.
Saiba mais sobre como alterar as propriedades de uma consulta
Não consigo ver minhas observações do mapa se eu abrir meu mapa no visualizador de mapa do ArcGIS.com
Se você tiver um mapa criado por uma versão mais antiga do ArcGIS Explorer Online, ele pode conter observações do mapa que não podem ser vistas pelo visualizador de mapa do ArcGIS.com. Se você abrir o mesmo mapa na versão atual do ArcGIS Explorer Online, verá todas as observações em uma nova camada editável denominada Anotações do Mapa. Para resolver o problema, salve o mapa a partir da versão atual do ArcGIS Explorer Online e abra novamente no visualizador de mapa do ArcGIS.com. A nova camada Anotações do Mapa estará visível.
Quando abro um mapa, por que uma das camadas está quebrada (mostrando um ícone de exclamação vermelho)?
Se a camada que referência um serviço não estiver mais acessível ou corretamente respondida, a camada será mostrada como quebrada. Isto se aplica ao mapa do ArcGIS, serviços da feição e imagem, e também para serviços WMS, KML referenciado por URL. Por exemplo, um serviço de mapa pode ter sido renomeado após incluído no mapa, um GIS Server pode ter sido renomeado ou um serviço pode ter falhado. Alternativamente, a segurança para um local na internet ou sua rede pode ter mudado para tornar o local utilizado inacessível com suas credenciais atuais.
Verifique se você ainda pode acessar o local do item que você está tendo problemas abrindo o local no navegador. Para mapa do ArcGIS, serviços da feição e imagem, e serviços WMS, encontre o local do serviço clicando em Detalhes do Serviço no painel Detalhes da Camada. Para um arquivo KML ou CSV adicionado por referência à URL, talvez seja necessário abrir os detalhes do item na página inicial do ArcGIS.com para descobrir o local dos dados referenciados.
Por que determinado conteúdo ou parte do aplicativo aparece cortado ou ausente em alguns painéis?
Você pode notar a ausência de determinado conteúdo de um painel no Explorer Online, por exemplo os botões Redefinir Propriedades do Serviço e Carregar Propriedades do Serviço que às vezes aparecem na parte inferior do painel Detalhes da Camada.
Este problema surge quando nem todo o conteúdo se ajusta dentro do painel devido à configuração de zoom do navegar ser muito alta. Para corrigir o problema, você precisa reduzir a configuração de zoom e a aproximação, para o conteúdo depender do navegador que está utilizando. Por exemplo, no Internet Explorer você pode clicar no botão Ferramentas então selecionar o menu Zoom e escolher uma configuração apropriada.
Quando vou até http://www.arcgis.com/explorer no meu navegador, não visualizo o aplicativo Explorer Online. O que é isto?
O ArcGIS Explorer Online exige a plataforma Silverlight da Microsoft, para funcionar. Se você não tiver Silverlight já está instalado, verá um link dizendo Instalar Microsoft Silverlight; clique no link, execute o exe do Silverlight que é baixado na Microsoft, e escolha instalar o runtime do Silverlight. Você poderá executar o Explorer Online após finalizar a instalação.
O Explorer Online exige atualmente a versão 4 do Silverlight Runtime, especificamente a versão 4.0.60310.0 no mínimo. Se tiver uma versão anterior do runtime do Silverlight instalada, você será informado ao tentar abrir o ArcGIS Explorer Online, e será exibido um link para instalar o runtime correto.
Você deve utilizar o Explorer Online em um navegador compatível com o Silverlight, por exemplo, as versões atuais dos navegadores Google Chrome ou Internet Explorer da Microsoft na plataforma Microsoft Windows, ou o navegador Safari na plataforma Macintosh. Mais detalhes específicos sobre os navegadores compatíveis podem ser encontrados no site de suporte da Esri.