Preguntas frecuentes sobre el informe de errores
Los informes de errores se envían directamente al equipo de desarrollo de Esri a través de un servicio Web. Estos informes se analizarán y el software se mejorará de modo que no ocurran errores similares en próximas versiones (o service packs).
Si el servicio Web no está disponible, el informe de errores se puede enviar por correo electrónico a ArcGISErrorReport@esri.com.
Estas son algunas preguntas frecuentes sobre el informe de errores.
El equipo de desarrollo de Esri, ¿se pondrá en contacto conmigo?
Hay casos en los que Esri desearía obtener más información sobre un problema. Si esto sucede y ha suministrado información de contacto, es posible que el equipo de desarrollo de Esri se ponga en contacto con usted. No obstante, no se le solicita suministrar información adicional; la participación es opcional.
¿Puedo obtener una corrección urgente de un error?
Esri no proporcionará una corrección urgente de un error que ocurra sin pasos repetibles. Si encuentra un problema que causa un error de aplicación grave y hay pasos que se puedan reproducir, debe ponerse en contacto con el Soporte de Esri para que revise el problema.
¿Esri proporcionará resúmenes de dónde ocurren los errores?
Esri analizará los informes de errores entrantes e identificará las áreas del software en las que ocurren los errores. Si se encuentran errores idénticos en determinadas áreas, las correcciones se trasladarán a los service packs.
¿Alguien se pondrá en contacto conmigo para informarme acerca del estado de mi informe de errores?
No. En este momento, no hay planes para contactar a los usuarios a fin de informarles acerca del estado de sus informes de errores.
¿Puedo ponerme en contacto con Soporte para obtener información acerca del estado de mi informe de errores?
No. El Soporte técnico de Esri no proporciona información acerca del estado del informe de errores.
Las fallas en todos los productos de Esri, ¿generan informes de errores?
No. A partir de ArcGIS 9.3, estos informes de errores se crean para todas las aplicaciones y extensiones de ArcGIS Desktop. Esri intentará ofrecer otras formas similares para informar sobre errores en los otros productos en versiones futuras.