Informar errores para datos de fallos del software de ArcGIS
Las aplicaciones de ArcGIS Desktop pueden capturar datos de fallos del software. Estos datos de fallos se pueden enviar como un Informe de errores al equipo de desarrollo de Esri para que analice y solucione los errores. Enviar informes sobre los fallos del software a Esri es muy útil por diversos motivos.
El informe de errores que recibimos incluye información importante y detallada que generalmente nos permite reparar un problema para el que no tenemos otra forma de encontrar. Muchos de estos errores no se pueden reproducir fácilmente. Estos tipos de errores ocurren en muchos casos. Por ejemplo, cuando el software se utiliza por períodos prolongados y ha ocurrido una pérdida de memoria que consume los recursos del sistema disponibles, cuando se alcanza la limitación de hardware, y cuando ArcGIS se utiliza con extensiones de software de terceros que aún no se han actualizado para que funcionen con su versión de ArcGIS.
El contenido del informe de errores que se envía a ArcGISErrorReport@esri.com le permite al equipo de desarrollo de Esri comprender cómo diseñar el software de forma más eficaz para evitar estos errores en el futuro.
Cada vez que encuentra errores que ocurren con pasos que se pueden volver a utilizar, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte de Esri y proporcionar los pasos para reproducir el problema que genera un error.
Los últimos diez informes de errores que han ocurrido en su sistema se guardan en la ubicación de datos de la aplicación en el disco duro local:
C:\Documents and Settings\<User Name>\Application Data\ESRI\ErrorReports
Estos informes de errores se crean para todas las aplicaciones y extensiones de ArcGIS Desktop. Esri intentará ofrecer otras formas similares para informar sobre errores en nuestros productos en versiones futuras.
Nota:Todos los informes de errores serán confidenciales para Esri y su uso estará protegido por la Política de privacidad de Esri.
Enviar informes de errores
Cuando ocurren fallos en el software en ArcGIS, tendrá la opción de enviar o no un informe de errores a Esri. Si elige Enviar informe de errores, este informe de errores se envía directamente al equipo de desarrollo de Esri.
Cuando envía un informe de errores, puede proporcionar opcionalmente una dirección de correo electrónico, los pasos detallados que lo llevaron al cuadro de diálogo Informe de errores y a la información de su sistema. Si el equipo de desarrollo de Esri necesita más información, es posible que se ponga en contacto con usted.
La opción predeterminada es que el informe de errores se envíe a través de un servicio Web. Si no está en Internet cuando ocurre el fallo, si el servicio Web que recibe los informes de errores no se encuentra disponible temporalmente, si el administrador del sistema ha deshabilitado el uso del servicio Web para el informe de errores, o si su equipo no tiene instalado .NET Framework 2.0, un cuadro de diálogo le solicitará que guarde el informe de errores en una carpeta y le proporciona una dirección de correo electrónico para que envíe el informe manualmente.
Al enviar el informe de errores por correo electrónico, se le solicitará que guarde el archivo del informe de errores en el disco. Después, deberá adjuntar ese archivo del informe de errores en el correo electrónico y agregar los pasos detallados que hicieron que aparezca el cuadro de diálogo Informe de errores. La dirección de correo electrónico para enviar todos los informes de errores se muestra en la página Web.
Configurar informes de errores
Los administradores de ArcGIS pueden personalizar el registro del equipo local para configurar el funcionamiento de los informes de errores para su organización.
Informes de errores
Los últimos diez informes de errores se guardan en el disco en la siguiente ubicación:
%APPDATA%\ESRI\ErrorReports\
Por ejemplo:
C:\Documents and Settings\<User Name>\Application Data\ESRI\ErrorReports
Configuración de registro: ubicación
HKCU\Software\ESRI\Settings\ErrorReports
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Configuración |
Tipo |
Descripción |
|---|---|---|
|
EnableErrorReport |
DWORD |
Cuando se establece en 0, el informe de errores está deshabilitado. Podrá ver un cuadro de diálogo que le informa que ocurrió un error. |
|
ShowErrorDialog |
DWORD |
Cuando se establece en 0, no se muestra ningún cuadro de diálogo. |
|
EmailAddress |
Cadena de caracteres |
La dirección de correo electrónico que aparece en el cuadro de diálogo. |
|
YourEmailAddress |
Cadena de caracteres |
La dirección de correo electrónico que se enviará al servicio Web. |
|
EnableWebService |
DWORD |
Cuando se establece en 1, envíe los informes de errores al servicio Web. |
|
CacheSize |
DWORD |
La cantidad de informes de errores para guardar en el disco. |
Combinaciones de claves de registro y la acción resultante
|
EnableErrorReport |
ShowErrorDialog |
EnableWebService |
Acción |
|---|---|---|---|
|
1 |
1 |
1 |
Se muestra un mensaje que le solicita si desea enviar el informe de errores a Esri; el informe de errores se guarda en el disco local. |
|
1 |
1 |
0 |
Se muestra un mensaje que le solicita si desea guardar el informe de errores y enviarlo por correo electrónico a Esri; el informe de errores se guarda en el disco local. |
|
1 |
0 |
0 |
No se muestra ningún cuadro de diálogo. El Informe de errores se guarda en su disco local. |
|
1 |
0 |
1 |
No se muestra ningún cuadro de diálogo, y el informe de errores se envía automáticamente a Esri. El Informe de errores se guarda en su disco local. |
|
0 |
Alguno |
Alguno |
Se muestra un mensaje que le indica que ha ocurrido un error grave. El Informe de errores se guarda en su disco local. |
Qué sucede en Esri cuando recibimos un informe de errores
En Esri, nos esforzarnos para abordar los problemas relacionados con el software y realizar las reparaciones cada vez que podamos. Analizamos todos los problemas que nos informan los usuarios.
Esri utiliza un sistema automatizado para registrar todos los informes de errores que envían los usuarios y realizar un análisis inicial del problema. También realizamos un seguimiento sobre cuántas veces se ha informado sobre el problema. Cada problema se asigna a un equipo de desarrollo específico que evalúa el problema y determina el procedimiento que se debe seguir.
Identificamos todos los problemas que podemos corregir y los tratamos por medio de reparaciones de errores que se prueban, validan e instalan para entregarse en un service pack o en la próxima versión de software principal.
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Solucionar errores que resultan de un Informe de fallos |
Gran parte de los errores de los informes de errores que nos envían se pueden corregir. Intentamos corregir todos los problemas que se informan. Sin embargo, en algunos casos, no podemos obtener la información válida necesaria del informe para comprender íntegramente el problema y poder corregirlo.