Forum aux questions sur les rapports d'erreur
Les rapports d'erreur sont envoyés directement à l'équipe de développement ESRI via un service Web. Ces rapports sont analysés et les logiciels sont améliorés afin d'éviter des erreurs semblables dans les versions futures (ou services packs).
Si le service Web n'est pas disponible, le rapport d'erreur peut être envoyé par courrier électronique à ArcGISErrorReport@esri.com.
Forum aux questions concernant les rapports d'erreur :
L'équipe de développement ESRI va-t-elle me contacter ?
Dans certains cas, ESRI a besoin d'informations complémentaires sur un problème. Si cela arrive et que vous avez fourni vos informations de contact, vous pouvez être contacté. Toutefois, vous n'êtes pas tenu de fournir ces informations supplémentaires ; la participation est facultative.
Est-ce que je peux recevoir un correctif pour une erreur ?
ESRI ne fournit pas de correctifs pour les erreurs se produisant sans étapes reproductibles. Si vous rencontrez un problème qui entraîne une erreur d'application irrécupérable et qu'il existe des étapes reproductibles, il est conseillé de contacter le support technique ESRI pour faire examiner le problème.
Est-ce qu'ESRI fournit des récapitulatifs des emplacements des erreurs ?
ESRI analyse les rapports d'erreur entrants et identifie les parties du logiciel où les erreurs se produisent. Si des erreurs identiques sont détectées dans certaines parties, les correctifs sont placés dans des services packs.
Est-ce que je serai contacté à propos du statut de mon rapport d'erreur ?
Non. A ce stade, il n'est pas prévu de contacter les utilisateurs à propos du statut de leurs rapports d'erreur.
Puis-je contacter le support technique pour connaître le statut de mon rapport d'erreur ?
Non. Le support technique ESRI ne fournit pas d'informations sur le statut des rapports d'erreur.
Les incidents entraînent-ils des rapports d'erreur dans tous les produits ESRI ?
Non. A partir d'ArcGIS 9.3, ces rapports d'erreur sont créés pour toutes les applications ArcGIS Desktop et leurs extensions. ESRI compte fournir des capacités de rapport similaires pour ses autres produits dans les versions futures.